OpenAI uruchomiło w wersji beta Businesses in ChatGPT. Firmy mogą przejąć i zweryfikować swój profil w chatbocie, poprawić informacje o ofercie i sprawdzać zbiorcze statystyki – bez wglądu w treść rozmów użytkowników. Z profilu i statystyk mogą korzystać także firmy z Polski, przede wszystkim te działające online. Agent AI, który rozmawia z klientami w imieniu firmy, działa na razie tylko w USA.
Profil, statystyki, agent – trzy różne rzeczy
OpenAI ogłosiło nowość 10 listopada, a w polskiej wersji swojego serwisu nazywa ją „Firmy w ChatGPT”. Głównym argumentem jest skala: według OpenAI z ChatGPT korzysta co tydzień 1,2 mld osób. Latem 2025 r. było ich ok. 700 mln, o czym rozmawialiśmy w podcaście.
Wszystko dzieje się w Business Hub, nowym panelu dostępnym z bocznego menu ChatGPT. Pod jedną nazwą kryją się trzy usługi o różnej dostępności:
- Profil firmy: zweryfikowana wizytówka z opisem, logo oraz zasadami dostawy i zwrotów, a w sklepach także z produktami, cenami i dostępnością.
- Statystyki: zbiorcze dane o tym, jak często ChatGPT pokazuje firmę i ile osób przechodzi z niego na jej stronę.
- Agent firmy (Business Agent): osobny czat, w którym AI odpowiada na pytania klientów na podstawie informacji od firmy.
Osobną sprawą są reklamy. Do przejęcia profilu nie trzeba konta reklamowego ani umowy na ChatGPT Enterprise, a publikacja agenta jest dobrowolna. Jak podaje Digiday, Business Hub i agenci są na razie bezpłatni. Benji Shomair, wiceprezes OpenAI ds. monetyzacji, nie wykluczył jednak płatnego modelu w przyszłości.
Jak przejąć profil firmy?
Procedura ma dwa etapy. Najpierw trzeba znaleźć firmę w Business Hub i potwierdzić związek z nią. Do wyboru są różne metody, zależnie od firmy, m.in. kod SMS lub automatyczne połączenie na firmowy numer, kod na firmowy adres e-mail, rekord TXT w ustawieniach domeny albo połączenie ze sklepem na Shopify. Zgłoszenie rozpatruje OpenAI. Jeśli firmy nie ma w ChatGPT, a działa online, może się pojawić opcja jej dodania.
Drugi etap to weryfikacja tożsamości u zewnętrznego dostawcy, firmy Persona. Bez niej nie da się publikować zmian, oglądać statystyk, podłączyć pliku produktowego ani stworzyć agenta. Persona może poprosić o dokument tożsamości, dane rejestrowe firmy i dowód umocowania do jej reprezentowania. Nazwa, adres i numer rejestrowy lub podatkowy muszą się zgadzać z oficjalnymi rejestrami, w Polsce – z KRS lub CEIDG. Dopiero po zatwierdzeniu tej weryfikacji profil dostaje niebieski znaczek. Samo przejęcie profilu go nie daje.
Zweryfikowana firma może uzupełnić adres strony, opis, kategorię, logo, zasady dostawy i zwrotów oraz zdjęcie w tle. Sklepy mogą dodać plik produktowy z cenami i dostępnością (CSV zgodny ze specyfikacją OpenAI albo link do takiego pliku). Zmiany zatwierdza OpenAI, a w odpowiedziach chatbota mogą się pojawić z opóźnieniem. ChatGPT nadal korzysta też z innych źródeł.
Przed startem warto znać trzy ograniczenia:
- Publikacji nie da się cofnąć. Usunąć można tylko nieopublikowany szkic. Pomoc techniczna OpenAI nie usuwa ani nie ukrywa opublikowanych profili na prośbę firm, które je zakładają lub przejmują. Gdy nowy profil powstaje przy weryfikacji w Persona, jej zatwierdzenie od razu go publikuje.
- Każda marka osobno. Nie ma wspólnego panelu dla kilku marek ani sieci lokalizacji. Przejęcie głównej marki nie obejmuje jej placówek.
- Dostęp nadaje administrator. Osoba, która przejęła profil, może zaprosić współpracowników i agencję. Każdy loguje się własnym kontem ChatGPT.
Czy zweryfikowana firma będzie częściej polecana?
Nie ma takiej gwarancji i OpenAI powtarza to w kilku miejscach. ChatGPT ma nadal samodzielnie decydować, co poleca i jak porównuje oferty. Przejęcie profilu nie gwarantuje wyższej pozycji, większej widoczności ani sprzedaży, a podłączenie pliku produktowego nie oznacza, że chatbot zacznie polecać produkty sklepu. Według OpenAI na niezależne odpowiedzi ChatGPT nie wpływają też reklamy.
Shomair powiedział Digiday, że przejęcie profilu nie powinno zmieniać tego, jak często firma pojawia się w odpowiedziach. Przyznał jednak, że pełniejsze informacje mogą pomóc ChatGPT pokazywać ją w trafniejszych rozmowach, bo model lepiej rozumie, co firma oferuje. To ważne rozróżnienie: profil daje kontrolę nad informacjami, a nie nad rekomendacjami.
Statystyki: co firma zobaczy, a czego nie?
Po weryfikacji w zakładce Insights pojawiają się zbiorcze dane z ostatnich 28 dni:
- Wzmianki: w przypadku firmy internetowej liczą się tylko odpowiedzi, w których ChatGPT powołuje się na jej stronę. Samo wymienienie nazwy marki nie wystarczy. Firmie lokalnej wzmiankę nalicza się, gdy ChatGPT pokaże w wynikach jej lokalizację.
- Kliknięcia: to kliknięcia w linki do strony firmy w ChatGPT, a nie wizyty ani zakupy. Liczby nie muszą się więc zgadzać z danymi z Google Analytics.
- Tematy (ang. discovery topics): wspólne wątki odpowiedzi, w których ChatGPT wspomniał firmę lub zacytował jej stronę. To kategorie, a nie konkretne pytania, i nie mówią wprost o zamiarach klientów.
Na makiecie panelu pokazanej przez OpenAI widać też liczbę wyświetleń profilu.
Ważne: firmy nie dostają treści rozmów. OpenAI nie przekazuje im pytań zadawanych przez użytkowników ani zapisów czatów z agentem – nawet z agentem samej firmy. Dane są wyłącznie zbiorcze i pojawiają się dopiero wtedy, gdy liczba rozmów przekroczy określony próg. Puste pole nie musi więc oznaczać braku aktywności. Dla mniejszych firm to istotne: przy niewielkim ruchu część liczb może się w ogóle nie pokazać.
Nie ma też porównania z konkurencją. Rzecznik OpenAI potwierdził Digiday, że udział w rozmowach (ang. share of voice) nie jest częścią wersji testowej. Mimo to dla marketerów to spora zmiana. Ruch z chatbotów AI szybko rośnie, a widoczność w ChatGPT szacowały dotąd zewnętrzne narzędzia, np. Peec AI, Otterly.AI czy Semrush, na podstawie przybliżeń i własnych modeli. Teraz część liczb przychodzi prosto od źródła, choć tylko z jednej platformy.
Agent: kto może go uruchomić i co potrafi?
Agenta mogą uruchomić kwalifikujące się sklepy internetowe i firmy świadczące usługi online z USA, które mają stronę internetową. Liczy się też branża: OpenAI ocenia kategorię działalności i planowane zastosowanie agenta, a sama weryfikacja firmy nie przesądza, że go dostanie.
Gdy firma pojawi się w odpowiedzi ChatGPT, użytkownik może otworzyć jej profil i – jeśli firma ma agenta – zacząć z nim rozmowę. Ten czat jest wyraźnie oznaczony i oddzielony od pierwotnej rozmowy oraz od niezależnych odpowiedzi ChatGPT. Agent korzysta z opisów produktów, zasad zwrotów i instrukcji, które firma przygotowuje w Business Hub. Przed publikacją trzeba go przetestować. OpenAI radzi zadać mu typowe pytanie klienta, np. czy można zwrócić towar kupiony na wyprzedaży. Opublikowanego agenta można też udostępnić przez stały link, np. na stronie firmy.
Agent ma wyraźne granice:
- Nie sprzedaje. Nie sfinalizuje zakupu ani rezerwacji i nie sprawdzi statusu zamówienia. Wyjaśnia ofertę i odsyła na stronę firmy.
- Nie da się podłączyć własnego. Agenta buduje się w narzędziach OpenAI z danych i instrukcji firmy. Shomair potwierdził Digiday, że firmy nie mogą korzystać z własnych agentów.
- Musi grać fair. Zasady OpenAI wymagają, by jasno informował, że jest AI działającą w imieniu firmy. Nie może wywierać presji, np. sztucznym pośpiechem, wymyślać cen ani obiecywać wyników. Nie wolno mu też wypytywać o dane wrażliwe, np. o zdrowie czy numery dokumentów, ani udzielać porad zastrzeżonych dla zawodów regulowanych.
Agenta można też sponsorować, czyli zrobić z niego cel reklamy w ChatGPT: kliknięcie reklamy otwiera rozmowę z agentem firmy. OpenAI testuje ten format od września z wybranymi reklamodawcami w USA. Do tej samej rozmowy prowadzą więc dwie drogi: bezpłatna, gdy firma pojawi się w odpowiedzi chatbota, i płatna, przez reklamę.
Co polska firma może zrobić już teraz, a na co musi poczekać?
OpenAI zapewnia, że z Business Hub może skorzystać każda kwalifikująca się firma z kraju, w którym działa ChatGPT. Shopify w swoim centrum pomocy pisze wprost, że profile i statystyki są dostępne globalnie, a agenci tylko dla firm z siedzibą w USA.
Już teraz:
- Profil (firmy działające online): sklepy internetowe, dostawcy oprogramowania SaaS i inne firmy świadczące usługi online, które mają stronę www, mogą spróbować przejąć profil. Wcześniej warto ustalić, kto przejdzie weryfikację (właściciel lub osoba upoważniona, z dokumentem tożsamości) i z którego konta ChatGPT firma będzie zarządzać profilem. Bezpieczniej, żeby było to konto firmowe, a nie prywatne konto pracownika.
- Plik produktowy (sklepy): po weryfikacji można dodać produkty z cenami i dostępnością. Sklepy na Shopify mogą przejąć profil przez aplikację ChatGPT Business, co od razu potwierdza związek z firmą. Uwaga: automatyczne przekazywanie produktów do ChatGPT przez Shopify Catalog obejmuje tylko sklepy, które sprzedają klientom w USA.
- Statystyki: dostępne po weryfikacji, z zastrzeżeniem opisanych wyżej progów.
- Własna analityka: niezależnie od Business Hub ruch z ChatGPT widać w Google Analytics, zwykle jako odesłania z domeny chatgpt.com. To punkt odniesienia także dla firm, które profilu jeszcze nie przejmą.
- Reklamy: od końca sierpnia ChatGPT Ads działa w Polsce, także w samoobsłudze przez Ads Manager. Reklamy widzą użytkownicy darmowej wersji ChatGPT i planu Go. Jeszcze dwa lata temu OpenAI dopiero rozważało reklamy.
Trzeba poczekać:
- Agent: tylko w USA. OpenAI zapowiada rozszerzenie na kolejne rynki i branże, ale według Digiday nie podało terminu.
- Sponsorowany agent: bez agenta nie ma reklamy, która prowadzi do rozmowy z nim. Polskie firmy mogą się reklamować w ChatGPT, ale kliknięcie reklamy nie otworzy czatu z ich agentem.
- Profil firmy lokalnej: lokalne sklepy i restauracje mogą na razie przejmować tylko istniejące profile w USA. Polska restauracja czy sklep stacjonarny swojego profilu jeszcze nie przejmie, choć ChatGPT może pokazywać informacje o nich z innych źródeł. W przypadku pozostałych firm o dostępności decydują lokalizacja i rodzaj działalności, więc najprościej sprawdzić ją w Business Hub.
- Wiele marek i lokalizacji: wspólnego zarządzania nie ma nigdzie, więc sieci i grupy kapitałowe muszą obsługiwać każdą markę osobno.
Co to oznacza w praktyce?
ChatGPT dostaje coś na kształt Profilu Firmy w Google. Firmy, które latami dbały o wizytówkę w Google, będą teraz zapewne pilnować także tej w ChatGPT. Z jedną różnicą: OpenAI zapewnia, że samo przejęcie profilu nie daje przewagi w rekomendacjach. Liczy się więc nie niebieski znaczek, ale jakość i spójność informacji – w profilu, na stronie firmy i w innych źródłach, z których korzysta ChatGPT.
Największą wartością są na razie dane. Marketerzy po raz pierwszy dostają od samego OpenAI liczby o tym, jak firma pojawia się w odpowiedziach ChatGPT, zamiast szacunków. Są one jednak mocno okrojone: z jednej platformy, z 28 dni, bez konkurencji i bez treści rozmów. To rozsądny kompromis. Użytkownicy nie muszą się obawiać, że ich pytania trafią do firm, a firmy muszą się pogodzić z tym, że konkretnych pytań klientów nie poznają.
Nie można też zapominać o odpowiedzialności. Za informacje w profilu i instrukcje dla agenta odpowiada firma, a OpenAI zastrzega, że nie sprawdza każdego szczegółu. Test agenta przed publikacją nie jest więc formalnością.
Dla polskich firm kluczowy jest termin, którego OpenAI nie podało. Reklamy trafiły do Europy pół roku po starcie testów w USA, ale to żadna zapowiedź dla agentów. Do tego czasu opłaca się zrobić to, co przyda się w każdym scenariuszu: uporządkować informacje o ofercie, cenach oraz zasadach dostawy i zwrotów – na stronie i w profilu. Z nich ChatGPT może korzystać już dziś, a w przyszłości także agent firmy.
Źródła:
- OpenAI: „Introducing Businesses in ChatGPT”, 10 listopada 2026
- OpenAI: „Businesses in ChatGPT: Claim Your Business” (strona usługi z FAQ), stan na 11 listopada 2026
- OpenAI Help Center: „Setting up your business on ChatGPT”, stan na 11 listopada 2026
- OpenAI: zasady „Businesses in ChatGPT” i „Business Agents Policy”, 10 listopada 2026
- Digiday: „OpenAI’s new business agents give brands a free way into the conversation it’s also selling as an ad”, 10 listopada 2026
- Shopify Help Center: „Selling on ChatGPT”, stan na 11 listopada 2026
- OpenAI: „Nowe spojrzenie na reklamę dzięki AI”, 16 września 2026
- OpenAI: „ChatGPT Ads dostępny w Europie”, 18 sierpnia 2026, z aktualizacją z 31 sierpnia 2026
- OpenAI Help Center: „Ads Manager Availability”, stan na 11 listopada 2026
