Telekomunikacyjny kolos, British Telecom, ma ambitne plany na najbliższą dekadę.
Firma zamierza zredukować liczbę miejsc pracy o 40 000, a miejsce pracowników zajmą nowoczesne technologie, w tym sztuczna inteligencja. Czy to oznacza, że wkrótce będziemy rozmawiać z robotami, zamiast z konsultantami?
Sztuczna Inteligencja na pierwszej linii
BT, największy dostawca internetu szerokopasmowego i usług mobilnych w Wielkiej Brytanii, postawił na innowacje. Firma planuje, że aż jedna piąta redukcji zatrudnienia dotknie obszar obsługi klienta. Zamiast ludzi, z klientami będą komunikować się zaawansowane systemy oparte na sztucznej inteligencji.
ChatGPT – nowy pracownik British Telecom
Philip Jansen, szef BT, jest przekonany, że narzędzia takie jak ChatGPT, które potrafią tworzyć eseje, scenariusze, wiersze i rozwiązywać problemy z kodowaniem komputerowym w sposób przypominający działanie człowieka, są przyszłością obsługi klienta. Jansen zapewnia, że dzięki sztucznej inteligencji usługi będą szybsze, lepsze i bardziej płynne. Co więcej, klienci nie będą mieli wrażenia, że mają do czynienia z robotami.
Zmiany na horyzoncie
BT, podobnie jak wiele innych firm, dostrzega potencjał, jaki niesie ze sobą rozwój technologii. Szczególnie sztuczna inteligencja wydaje się być kluczem do przyszłości. W przypadku BT, plany są ambitne – do 2030 roku firma zamierza zredukować liczbę miejsc pracy o 40 000 do 55 000. Większość cięć nastąpi w Wielkiej Brytanii, gdzie firma zatrudnia około 80 000 pracowników.
Sztuczna Inteligencja – kogo zwolni jeszcze?
Decyzja BT wywołuje wiele pytań. Czy sztuczna inteligencja jest w stanie zastąpić człowieka w obszarze obsługi klienta? Czy jesteśmy gotowi na takie zmiany? Philip Jansen, szef BT, jest przekonany, że tak. Według niego, sztuczna inteligencja sprawi, że usługi będą szybsze, lepsze i bardziej płynne. Co więcej, klienci nie będą mieli wrażenia, że mają do czynienia z robotami.
Czy to koniec ery człowieka?
Decyzja BT to sygnał, że era człowieka w obszarze obsługi klienta może powoli dobiegać końca. Czy to oznacza, że w przyszłości nasze problemy będą rozwiązywać tylko roboty? Czy jesteśmy na to gotowi? Czas pokaże, jakie zmiany przyniesie nam rozwój sztucznej inteligencji.
Mniej ludzi do zarządzania
BT, mając na uwadze przyszłość, nie zwalnia tempa i nadal rozwija swoją sieć światłowodową, odchodząc od miedzi. Firma zaznaczyła, że po zakończeniu prac nie będzie potrzebowała tylu pracowników do budowy i utrzymania swoich sieci.
Podsumowanie
Decyzja BT to kolejny krok na drodze do cyfrowej transformacji. Firma postawiła na innowacje i technologię, widząc w nich przyszłość. Czy inne firmy pójdą w ich ślady? Czy jesteśmy gotowi na takie zmiany? Czas pokaże, jakie wyzwania przyniesie nam przyszłość.
Pamiętajcie! To, że Sztuczna Inteligencja “zwolni” kogoś wypada jeszcze traktować dosłownie.
Owszem, British Telecom planuje zwolnić ludzi. Jednakże, przy gwałtowniejszym rozwoju jednej gałęzi biznesu, po drugiej stronie zacznie wytwarzać się potrzeba dorównania/obsłużenia jej.
Tutaj ludzie mogą upatrywać swojej szansy. Z jakiegoś powodu Sztuczna Inteligencja może nie dorównywać ludziom w danych kompetencjach – na rozwoju korzystamy wszyscy!
